Der Begriff „IT-Monitoring“ bezeichnet alle Prozesse und Werkzeuge, die bei der Überprüfung helfen, ob die IT-Ausstattung und digitalen Dienste einer Organisation ordnungsgemäß funktionieren. Überwachung hilft bei der Erkennung und Lösung von Problemen.

Monitoring kann verschiedene Ausprägungen haben:

• Infrastruktur-Monitoring
• Netzwerk-Monitoring
• Application Performance Monitoring (APM)
• Multi-Cloud-Monitoring
• Datenüberwachung & Datenbanküberwachung
• Synthetisches Monitoring & Real User Monitoring (RUM)
• Sicherheits-Monitoring

Die Auswahl eines zu überwachenden IT-Systems erfordert mehrere Planungsschritte, darunter:

•  Festlegung der Priorität
• Auswahl zu überwachender Merkmale
• Festlegung von Metriken und Schwellenwerten zur Event-Klassifizierung
• Definition eines „gesunden“ Servicemodells (End-to-End-Ereignisse)
• Festlegung von Ereigniskorrelationen und Regelsätzen sowie Zuordnung von Ereignissen zu Aktionsplänen und verantwortlichen Teams.

Wesentliche Ergebnisse der Planung umfassen:

• Einen Überwachungsplan für das IT-System
• Ein gesundes Servicemodell
• Definierte Ereignistypen
• Kriterien bei der Ereigniserkennung
• Priorität und Reaktion auf die Ereignisse
• Eine Verantwortlichkeitsmatrix für das Ereignismanagement